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2014中国呼叫中心知识库发展的5个趋势
【9月，呼叫中心知识库建设与运营课程培训班（猛戳链接）开讲，让知识库绽放！】 【呼叫中心知识库运营QQ群: 3301 86039,加入时请注明“职务、单位名称”】 呼叫中心知识库（KMCenter配图）...
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一大波知识免费管理资料（观点、PPT、题目）扑面而来
关注中国知识管理中心微信号【KMCenter】,发送关键词即可获取，更多免费资料等你来探索 00、发送“俱乐部”或“KMPC”可获取“知识管理专业人士俱乐部（KMPC）”信息，KMer一起走。 0、发送“知识库”“知识库建设”或“知识库运营”可获取“知识库建设与运营宝典（2014升级版）”简介。 1、发送“知识管理系统”或“知识管理软件”可获取“如何选择知识管理系统（2014版）”简介。...
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“客户服务（呼叫）中心知识库的互联网运营培训”课程简介提纲
【9月，呼叫中心知识库建设与运营课程培训班（猛戳链接）开讲，让知识库绽放！】 【呼叫中心知识库运营QQ群: 3301 86039,加入时请注明“职务、单位名称”】 【培训名称】：客户服务（呼叫）中心知识库的互联网运营培训课程 【咨询热线】:010-6292 5738 QQ: 511956894 【培训对象】：呼叫中心高层管理人员、知识库相关人员 【培训专家】...
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2015中国呼叫中心知识库发展的5个趋势
【9月，呼叫中心知识库建设与运营课程培训班（猛戳链接）开讲，让知识库绽放！】 【呼叫中心知识库运营QQ群: 3301 86039,加入时请注明“职务、单位名称”】 刘易斯拐点（Lewis Turning...
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客户对客服说：我说的你听不懂，你说的我不明白
【9月，呼叫中心知识库建设与运营课程培训班（猛戳链接）开讲，让知识库绽放！】 【呼叫中心知识库运营QQ群: 3301 86039,加入时请注明“职务、单位名称”】 通常的情况下，呼叫中心的坐席代表（CSR）都是年轻人，他们的年龄都不大，属于最初级的知识型员工。面对公司越来越复杂、多样的产品和服务，面对客户五花八门的问题，不可能奢望这些坐席代表都能熟悉所有的产品、服务。...
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为什么美最新报告认为客户服务的最大痛点是知识库？
【9月，呼叫中心知识库建设与运营课程培训班（猛戳链接）开讲，让知识库绽放！】 【呼叫中心知识库运营QQ群: 3301 86039,加入时请注明“职务、单位名称”】 客户痛恨不一致的回答、无知的坐席和没有帮助的网络渠道。 KMC讯：日前，由领先的云客户服务提供商eGain委托，知名技术和市场调研公司Forrester咨询执行的消费者调查宣布了其核心发现：客户服务过程中最大的“痛点”是什么。 调研方法论...
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为什么都说知识库的搜索结果不准确？
【9月，呼叫中心知识库建设与运营课程培训班（猛戳链接）开讲，让知识库绽放！】 【呼叫中心知识库运营QQ群: 3301 86039,加入时请注明“职务、单位名称”】 不仅仅是呼叫中心知识库有这个问题，企业的管理知识库、技术知识库都存在类似的问题。如果你要问最终端的用户，大部分人都会告诉你他们知识库系统的“搜索太垃圾”，找不到自己需要的内容或者找到的内容太多，反正不是自己需要的。 原因是什么？...
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KMCenter呼叫中心知识库建设观点、免费资料
【9月，呼叫中心知识库建设与运营课程培训班（猛戳链接）开讲，让知识库绽放！】 【呼叫中心知识库运营QQ群: 3301 86039,加入时请注明“职务、单位名称”】 呼叫中心知识库咨询找KMCenter 新闻 《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》发布，欢迎免费索阅 为什么美最新报告认为客户服务的最大痛点是知识库？ 观点介绍： 2015中国呼叫中心知识库发展的5个趋势...
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免费在线研讨会：呼叫中心知识库建设与运营，让知识库绽放
在线研讨已举办， “20150811呼叫中心知识库建设与运营在线研讨”内容下载，下期在线研讨日期待定！ 作为知识库管理人员，有没有遇到这样的问题 1、都反映知识库搜索不好用，找不到他们所需要的答案。可你知道里面是有相关内容的； 2、客户的一个问题，需要查很多个知识点，但到底是那几个知识点与问题相关，谁也不知道； 3、坐席反映知识点内容太专业，自己看不懂，给客户说了客户也不懂；...
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免费知识管理、个人知识管理、知识库资料（PPT、观点、报告），KMCenter多年积累晒出来
1、以下资料清单更新于2015年11月5日，后续将持续更新，欢迎收藏。 2、如果您有关于知识管理的问题和困惑，也可以发给我们，一起探讨！ 在中国知识管理中心的微信公众帐号【KMCenter】上,我们分享了不少关于知识管理的资料,后续会持续的通过这个渠道进行分享。感兴趣的可以下载阅读: 微信号:【KMCenter】 发送“1”“帮助”或者“help”可获取相应帮助！...
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